******医院信息系统维保服务项目公开进行市场调研，欢迎各潜在供应商报名参加，本次市场调研要求如下：
一、项目概述
******医院信息系统维保服务项目一项，本项目为1个包。
序号 | 标的名称 | 数量 |
1 | ******医院信息系统维保服务 | 1套 |
二、服务内容及要求
1.服务内容
采购清单如下：
******医院信息系统服务项目*1套
2.维护清单模块
现有各个软件系统的模块，如下：
******医院信息系统服务项目 | |
序号 | 系统分类 |
1.1 | HIS系统维护 |
1.2 | LIS系统维护 |
1.3 | PACS信息系统维护 |
1.4 | 自助服务系统（自助挂号检验报告一体机） |
1.5 | 电子健康卡信息平台接口 |
1.6 | OPPM精细化管理系统（DRG） |
1.7 | 医疗安全不良事件系统 |
1.8 | 微信小程序接口 |
1.9 | 医保接口维护 |
1.10 | 健康体检系统维护 |
1.11 | 新增检验、影像设备接口服务 |
1.12 | 数据统计服务（报表新增、报表修改） |
1.13 | 数据抽查及上报服务 |
1.14 | 已接入的第三方软件系统接口服务 |
1.15 | 系统升级服务 |
3、服务要求
3.1、维护期限：1年。
3.2、服务能力：成交供应商需具有软件开发及运维能力，应保证能为采购人提供及时、有效的技术支持，保障采购人软件系统能够正常运行；
3.3、各系统软件因运行故障或业务对接所产生的程序代码级的维护（需提供承诺函）；
3.4、各软件系统因操作错误引起的系统故障或数据出错的维护服务；
3.5、因硬件或系统原因造成软件系统重装，成交供应商应配合；
3.6、成交供应商应配合采购人因业务需要对业务系统进行定制或个性化二次开发；
3.7、配合本院进行信息系统数据迁移或数据灾备建设相关服务；
3.8、维护方式
（1）电话服务指导：乙方在接到甲方维护请求后，乙方工程师通过电话对甲方网管人员或操作人员进行技术指导，提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务；
（2）远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，乙方工程师经甲方授权通过网络远程登录到甲方网络系统进行故障诊断和故障排除；
（3）现场故障解决：乙方在接到甲方维护请求后，通过电话或远程都无法处理时，乙方工程师在接到保修电话后12小时内到达现场，协助甲方网管人员在最短的时间内解决问题；
（4）重大技术问题处理：对重大的技术问题，乙方技术支持部门协调组织技术专家小组进行会诊，以确保系统的正常运行；
（5）建立系统“维护日志”：乙方详细记录甲方的维护记录，当甲方系统出现故障后，能在最短的时间内予以恢复。“维护日志”作为一种历史资料保存；
（6）乙方提供日常咨询及相关服务：甲方在软件、硬件、耗材等方面的技术支持、并为甲方提供全面的信息系统发展规划建议。
3.9、维护响应时间
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 服务方式 | 响应时间 |
1 | 咨询服务 | 提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等。 | 电话、QQ、网络远程 | 30分钟内响应 |
2 | 故障排除 | 软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 | 电话、QQ、网络远程 | 30分钟内响应 |
3 | 报表维护 | 现有系统报表格式、数据调整、修改； | 电话、QQ、网络远程 | 30分钟内响应 |
4 | 需求变更 | 已应用模块范围内的功能需求调整，但功能或流程改造需要评估工作量并提供详细的文档说明和相关资料。 | 电话、QQ、网络远程 | 30分钟内响应 |
5 | 日常维护 | 协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。 | 电话、QQ、网络远程 | 30分钟内响应 |
6 | 数据维护 | 因甲方操作不当或其它原因造成系统数据出现部分或全部错误，协助甲方系统维护人员进行数据调整。 | 电话、QQ、网络远程 | 30分钟内响应 |
8 | 特殊服务 | 系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 | 电话、QQ、网络远程、现场 | 立即响应 |
9 | 维护培训 | 因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。 | 甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训 | 法定工作日预约 |
10 | 现场服务 | 到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。 | 每季度不少于1次的现场巡查服务 | 法定工作日预约 |
11 | 热线服务 | 提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度。 | 电话、QQ、网络远程 | 法定工作日 |
12 | 问题解答 | 解答系统疑难问题。 | 电话、QQ、网络远程 | 法定工作日 |
三、供应商应具备的条件
1、具有独立履行民事责任的主体资格；
2、具有良好的商业信誉和诚实的商业道德；
3、参加本次活动前三年内，公司及其现任法定代表人/主要负责人未有行贿犯罪记录；
4、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
5、符合法律、行政法规规定的其他条件；
6、所推荐的产品符合国家、行业标准。
四、供应商应递交的资料
1、承诺函（见附件1）；
2、授权委托书（见附件2）；
3、报价表（见附件3）；
4、法人和被授权人员身份证复印件；
5、公司及人员资质证明文件；
6、类似服务应用的业绩。（合同扫描件加盖鲜章）。
五、报名要求
1、按要求填写资料 (报名表见附件1-3)；
2、将电子版（PDF）******；
******医院信息科。
六、调研安排
******医院将根据具体开展调研工作，请保持预留通讯畅通，否则视为放弃本次调研。
咨询联系人及电话：黄老师******
接受咨询时间：法定工作日8:00-12:00，15:00-18:00
******医院信息科，黄老师******。
接收资料（纸质、电子版）截止日期：2024年11月20日18:00
附件1
附件2
附件3
******医院信息科
2024年11月13日
